قوانین و مقررات طلاروم

• برای استفاده از خدمات طلاروم، ثبت‌نام و تکمیل احراز هویت الزامی است. لطفاً اطلاعات خود را دقیق و مطابق واقعیت وارد کنید. مسئولیت صحت و به‌روز بودن اطلاعات بر عهده شماست.
• ممکن است برای تأیید اطلاعات یا تکمیل احراز هویت، مدارک یا اطلاعات بیشتری از کاربر درخواست شود. تا زمان تکمیل بررسی، برخی خدمات ممکن است موقتاً محدود شوند.
• اگر اطلاعات یا مدارک کاربر ناقص، نامعتبر یا مغایر با واقع باشد، ممکن است امکان ثبت سفارش یا استفاده از خدمات تا زمان رفع مشکل محدود شود.
• هر کاربر فقط می‌تواند یک حساب کاربری با هویت واقعی خود داشته باشد. استفاده از حساب دیگران، ایجاد حساب‌های متعدد یا واگذاری حساب و کیف پول به دیگران مجاز نیست.
• رمز عبور و اطلاعات ورود خود را محرمانه نگه دارید و در اختیار دیگران قرار ندهید. سفارش‌ها و معاملاتی که از حساب کاربر ثبت می‌شوند، به حساب کاربر مربوط خواهند بود و مسئولیت آن‌ها بر عهده کاربر است.
• اگر اطلاعات ورودتان افشا شد یا متوجه دسترسی غیرمجاز به حساب خود شدید، در اسرع وقت به طلاروم اطلاع دهید. مسئولیت تراکنش‌های انجام‌شده بر عهده کاربر است.
• برای حفظ امنیت حساب و رعایت قوانین، ممکن است طلاروم در برخی موارد احراز هویت مجدد، تأیید دومرحله‌ای یا محدودیت موقت برخی خدمات را اعمال کند.
• عضویت در طلاروم فقط برای اشخاص حقیقی و حقوقی فعال در صنف طلا و جواهر مجاز است.
• ارائه اطلاعات نادرست، جعل هویت، سوءاستفاده از حساب، ثبت سفارش غیرواقعی، ایجاد اختلال یا هرگونه فعالیت مشکوک و مغایر با قوانین کشور و مقررات صنف طلا و جواهر ممنوع است و می‌تواند باعث تعلیق یا حذف حساب و در صورت لزوم، ارجاع موضوع به مراجع ذی‌صلاح شود.
• با ایجاد حساب کاربری، پذیرش این شرایط، ثبت سفارش، انجام معامله یا استفاده از خدمات طلاروم، کاربر اعلام می‌کند که مفاد این سند را مطالعه کرده و با آگاهی از شرایط، حقوق و تعهدات خود آن را پذیرفته است.

• کاربر گرامی قبل از واریز هر گونه وجه به حساب های شرکتی ارائه شده در پلتفرم طلاروم کلیه شرایط و ضوابط جاری در این پلتفرم را با دقت مطالعه نمایید. (بدیهی است واریز وجه به منزله پذیرش تمام قوانین و مقررات - قیمت های اعلامی - اجرت ها - هزینه ها و شرایط تحویل مصنوعات سفارش داده شده می باشد.)
• لطفاً فقط به میزان موردنیاز خود وجه واریز کنید و قبل از شارژ کیف پول خود به محدودیت سقف خرید طلای آبشده و سقف ثبت سفارش ماهیانه خود دقت نمایید. ( بدیهی است پس از تکمیل این ظرفیت با توجه به عدم عودت وجه واریزی با عدم امکان خرید طلا آبشده نیز رو به رو خواهید شد. و این محدودیت صرفا از طریق فروش آبشده خود در پلتفرم و یا ثبت سفارش مصنوعات طلا مرتفع می گردد.)
• واریز وجه به‌تنهایی به معنی شارژ کیف پول ریالی نیست. مبلغ پس از تأیید پرداخت و ثبت نهایی توسط طلاروم به موجودی کیف پول کاربر اضافه می‌شود.
• برداشت موجودی کیف پول ریالی طبق فرآیندهای معاملاتی طلاروم و لزوماً از طریق انجام خرید مصنوعات موجود در پلتفرم ویا فروش طلا در پلتفرم و بر اساس نرخ‌های معاملاتی اعلامی و ثبت ‌شده در طلاروم انجام می‌شود. این محدودیت با هدف جلوگیری از نوسان‌گیری و سوءاستفاده از اختلاف قیمت‌ها اعمال می‌شود.
• اگر سفارش یا معامله به دلایلی مانند مشکل پرداخت، نقص اطلاعات، محدودیت قانونی یا خطای سامانه تأیید نشود، وجه دریافتی طبق فرآیندهای طلاروم تعیین تکلیف می‌شود. تغییرات قیمت بازار در این فاصله، تعهدی برای طلاروم ایجاد نمی‌کند.
• مسئولیت صحت اطلاعات پرداخت و انجام صحیح تراکنش با کاربر است. در صورت بروز مشکل در پرداخت به دلیل عوامل مربوط به کاربر یا شبکه بانکی، مسئولیت آثار و خسارت‌های ایجادشده بر عهده کاربر خواهد بود.
• واریز وجه به طلاروم را فقط از روش‌های رسمی اعلام‌شده در پلتفرم انجام دهید. پرداخت خارج از این روش‌ها مورد تأیید طلاروم نیست و مسئولیت آن بر عهده انجام‌دهنده پرداخت خواهد بود.
• لطفاً برای حفظ امنیت معاملات، از واریز وجه توسط اشخاص دیگر به حساب شرکت طلاروم خودداری کنید. مبلغ و شماره پیگیری را با دقت وارد کنید و تصویر فیش واریزی را به‌صورت کامل و خوانا بارگذاری نمایید.
• مسئولیت قانونی و منشأ وجوه واریزی بر عهده کاربر است. همچنین از انجام حواله‌های متفرقه یا واریز وجه خارج از فرآیندهای اعلام‌شده توسط طلاروم خودداری کنید.
• مبالغ واریزی در چارچوب فرآیندهای طلاروم و برای خرید طلای آب‌شده قابل استفاده است و مطابق شرایط اعلام‌شده، امکان عودت مستقیم وجه ویا تحویل طلای آبشده فیزیکی به هیچ عنوان وجود ندارد.
• کدی که به شماره همراه ثبت ‌شده کاربر در طلاروم ارسال می‌شود، به منزله تأیید و امضای الکترونیکی کاربر برای انجام عملیات مربوط خواهد بود. کد را در اختیار دیگران قرار ندهید.
• عملیات بانکی و بررسی واریزها صرفاً در ساعات اداری انجام می‌شود.
• اگر بین زمان ثبت درخواست، پرداخت وجه و تأیید یا نهایی‌شدن معامله، قیمت طلا تغییر کند، این تغییر قیمت به‌خودی‌خود مسئولیتی برای طلاروم ایجاد نمی‌کند. ملاک معامله، زمان و شرایطی است که طبق فرآیند پلتفرم معامله در آن نهایی و تأیید شده است.

• کاربر با استفاده از پلتفرم طلاروم تأیید می‌کند که تصمیمات مربوط به خرید، فروش طلا و درخواست تحویل مصنوعات ساخته شده از طلای موجود در پلتفرم را با آگاهی از شرایط معامله، قیمت‌ها، اجرت ها ،نوسانات بازار و آثار مالی آن انجام می‌دهد و مسئولیت تصمیمات و معاملات انجام‌شده از حساب کاربری خود را بر عهده دارد.
• کاربرمی‌پذیرد که قیمت طلا ممکن است تحت تأثیر شرایط بازار، عرضه و تقاضا، نرخ ارز، سیاست‌های اقتصادی و سایر عوامل تغییر کند.
• طلاروم صرفاً بستر فنی و اجرایی انجام معاملات و ارائه خدمات را فراهم می‌کند و سودآوری، افزایش قیمت طلا، حفظ ارزش دارایی یا جبران زیان ناشی از نوسانات بازار را تضمین نمی‌کند.
• موضوع خرید و فروش در طلاروم می‌تواند شامل شامل طلای آب‌شده ( غیر فیزیکی )، مصنوعات طلا، طلای زینتی،مسکوکات یا سایر کالاهای مجاز مرتبط باشد. قبل از ثبت نهایی، مشخصات و هزینه‌های مربوط به هر سفارش به کاربر نمایش داده می‌شود.
• طلایی که در طلاروم عرضه می‌شود دارای پشتوانه فیزیکی و عیار استاندارد 750 (18 عیار) است و معاملات بر اساس موجودی واقعی انجام می‌شود.
• طلاروم یک پلتفرم خرید و فروش طلای واقعی و مصنوعات مربوطه در رسته بنکداری است و خدمات سرمایه‌گذاری یا تضمین سود ارائه نمی‌دهد. افزایش یا کاهش قیمت طلا براساس بازار مشخص می‌شود.
• قیمت‌ها و هزینه‌های خدمات طلاروم ممکن است با توجه به شرایط بازار، اجرت، هزینه‌های عملیاتی و مقررات تغییر نماید. قیمت و هزینه‌ای که قبل از تأیید معامله به کاربر نمایش داده می‌شود، ملاک همان معامله خواهد بود.
• ثبت سفارش خرید یا فروش به معنی انتقال مالکیت یا قطعی شدن معامله نیست. معامله پس از تأیید نهایی و ثبت آن در سامانه قطعی خواهد شد.
• برای حفظ امنیت معاملات و جلوگیری از سوءاستفاده، آربیتراژ، نوسان‌گیری، معاملات صوری و تخلفات مالی، طلاروم می‌تواند سفارش‌ها را بررسی، رد یا موقتاً متوقف نماید.
• استفاده از طلاروم برای معاملات غیرقانونی، خرید و فروش خارج از چارچوب صنفی یا هرگونه فعالیت مغایر با قوانین کشور ممنوع است.
• نرخ خرید طلای آب‌شده بر اساس نرخ‌های مراجع معتبر تعیین و در پلتفرم اعمال می‌شود.
• طلای آب‌شده ( غیر فیزیکی ) با عیار استاندارد ۷۵۰ معامله می‌شود. ابتدا محصول موردنظر خود را انتخاب کنید و سپس متناسب با نیازتان اقدام به خرید آب‌شده نمایید. لطفاً از نگهداری یا انباشت آب‌شده بیش از نیاز خود در حساب کاربری خودداری کنید.
• امکان تحویل فیزیکی طلای آب‌شده وجود ندارد و موجودی آب‌شده صرفاً برای خرید مصنوعات طلای موجود در طلاروم قابل استفاده است.
• اگر طلای آب‌شده بیشتری از نیاز خود خریداری کردید، می‌توانید از طریق پنل فروش آب‌شده و بر اساس نرخ فروش اعلام‌شده، موجودی خود را به مبلغ ریالی تبدیل کنید.( برای اطلاعات بیشتر، بخش فروش آب‌شده را مطالعه کنید.)
• قبل از خرید، به محدودیت‌های حساب و سقف خرید ماهیانه و موجودی خود و همچنین مهلت تعیین‌شده برای تکمیل فرآیند خرید توجه کنید.
• طلاروم مسئولیتی در قبال سود یا زیان ناشی از تصمیمات معاملاتی کاربر، تغییر قیمت طلا، پیش‌بینی‌های شخصی یا فرصت‌های معاملاتی از دست‌رفته نخواهد داشت.
• هر گونه اختلال در تجهیرات مورد استفاده کاربر اعم از کامپیوتر – تلفن همراه – تبلت و دیگر وسایل مربوطه و یا اختلال در اینترنت و مواردی از این قیبل که منجر به عدم ثبت نهایی معاملات در پلتفرم طلاروم گردد این پلتفرم را مشمول مسئولیتی نمی نماید و صرفا معاملاتی پردازش می گردند که به درستی در پلتفرم ثبت گردند .

• کاربر با استفاده از طلاروم تأیید می‌کند که تصمیمات مربوط به خرید، فروش و درخواست تحویل مصنوعات ساخته شده از طلای موجود در پلتفرم را با آگاهی از شرایط معامله، قیمت‌ها، نوسانات بازار و آثار مالی آن انجام می‌دهد و مسئولیت تصمیمات و معاملات انجام‌شده از حساب کاربری خود را بر عهده دارد.
• کاربر می‌پذیرد که قیمت طلا ممکن است تحت تأثیر شرایط بازار، عرضه و تقاضا، نرخ ارز، سیاست‌های اقتصادی و سایر عوامل تغییر کند. بنابراین طلاروم افزایش قیمت، حفظ ارزش دارایی یا کسب سود از معاملات را تضمین نمی‌کند و تصمیم‌گیری درباره خرید و فروش بر عهده خود کاربر است.
• طلاروم صرفاً بستر فنی و اجرایی انجام معاملات و ارائه خدمات را فراهم می‌کند و سودآوری، افزایش قیمت طلا، حفظ ارزش دارایی یا جبران زیان ناشی از نوسانات بازار را تضمین نمی‌کند.
• نرخ فروش طلای آب‌شده بر اساس نرخ‌های مراجع معتبر تعیین و در پلتفرم اعمال می‌شود.
• لطفاً قبل از ثبت فروش، وزن طلای آب‌شده ویا مبلغ ریالی موردنظر خود را با دقت وارد نمایید. پس از نهایی‌شدن معامله، امکان اصلاح وزن یا مبلغ و برگشت معامله به هیچ عنوان وجود ندارد.
• برای تکمیل فرآیند فروش، کد تأیید ارسال‌شده به شماره همراه ثبت‌شده در حساب کاربری را وارد کنید. ورود این کد به منزله تأیید و پذیرش نهایی معامله توسط کاربر است.
• پس از ثبت کد تأیید، فرآیند فروش نهایی می‌شود و امکان تغییر یا لغو آن وجود نخواهد داشت.
• وجه حاصل از فروش فقط از طریق شبکه بانکی و به حساب بانکی متعلق به خود کاربر که در پلتفرم ثبت شده است، واریز می‌شود. لطفاً از اعلام یا استفاده از حساب بانکی متعلق به دیگران خودداری کنید.
• واریز وجه به‌صورت سیستمی و از طریق حساب‌های رسمی شرکت طلای هشتم ایرانیان انجام می‌شود و ممکن است تکمیل فرآیند واریز تا ۷۲ ساعت کاری زمان ببرد.
• پردازش واریز وجه صرفاً در ساعات اداری انجام می‌شود. مسئولیت مشکلاتی مانند مسدودی، محدودیت یا عدم امکان دریافت وجه در حساب بانکی کاربر، در صورتی که ناشی از وضعیت حساب کاربر باشد، بر عهده طلاروم نخواهد بود.
• ثبت و نهایی‌کردن فروش به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و شرایط فروش طلای آب‌شده است.
• طلاروم مسئولیتی در قبال سود یا زیان ناشی از تصمیمات معاملاتی کاربر، تغییر قیمت طلا، پیش‌بینی‌های شخصی یا فرصت‌های معاملاتی از دست‌رفته نخواهد داشت.
• هر گونه اختلال در تجهیرات مورد استفاده کاربر اعم از کامپیوتر – تلفن همراه – تبلت و دیگر وسایل مربوطه و یا اختلال در اینترنت و مواردی از این قیبل که منجر به عدم ثبت نهایی معاملات در پلتفرم طلاروم گردد این پلتفرم را مشمول مسئولیتی نمی نماید و صرفا معاملاتی پردازش می گردند که به درستی در پلتفرم ثبت گردند .

• کاربر با استفاده از طلاروم تأیید می‌کند که تصمیمات مربوط به خرید، فروش و درخواست تحویل مصنوعات ساخته شده از طلای موجود در پلتفرم را با آگاهی از شرایط معامله، قیمت‌ها، نوسانات بازار و آثار مالی آن انجام می‌دهد و مسئولیت تصمیمات و معاملات انجام‌شده از حساب کاربری خود را بر عهده دارد.
• کاربر می‌پذیرد که قیمت طلا ممکن است تحت تأثیر شرایط بازار، عرضه و تقاضا، نرخ ارز، سیاست‌های اقتصادی و سایر عوامل تغییر کند. بنابراین طلاروم افزایش قیمت، حفظ ارزش دارایی یا کسب سود از معاملات را تضمین نمی‌کند و تصمیم‌گیری درباره خرید و فروش بر عهده خود کاربر است.
• وزن درج‌شده برای محصولات تقریبی است و وزن نهایی پس از وزن‌کشی مشخص شده و در فاکتور ثبت می‌شود. برای پوشش اختلاف احتمالی وزن، درصدی به‌عنوان «درصد وزنی» در نظر گرفته می‌شود که در صورت عدم نیاز، به کیف طلای کاربر بازگردانده خواهد شد.
• لطفاً قبل از ثبت نهایی سفارش، محصول، وزن، قیمت، عیار، اجرت و سایر مشخصات را با دقت بررسی کنید. اطلاعات اعلام‌شده در زمان ثبت سفارش، مبنای تأیید کاربر خواهد بود.
• به میزان محدودیت ثبت سفارش ماهیانه خود در پلتفرم در حساب کاربری خود دقت نمایید .
• امکان مرجوعی یا تغییر محصول پس از نهایی‌شدن سفارش وجود ندارد؛ بنابراین در انتخاب محصول دقت کنید.
• تمامی محصولات از کارخانه‌ها و تولیدکنندگان معتبر داخلی و با عیار استاندارد ۷۵۰ تهیه می‌شوند.
• طلاروم مسئولیتی در قبال سود یا زیان ناشی از تصمیمات معاملاتی کاربر، تغییر قیمت طلا، پیش‌بینی‌های شخصی یا فرصت‌های معاملاتی از دست‌رفته نخواهد داشت.

• کاربرپس ازثبت سفارش نهایی مصنوعات ساخته شده در پلتفرم می تواند فرایند جمع آوری – وزن کشی وصدور فاکتور نهایی را از طریق پنل کاربری خود مشاهده نماید.
• پس از تکمیل پروسه آماده سازی زمان تحویل از طریق پنل کاربری و پیامک به کاربر اطلاع رسانی می گردد.
• تحویل پس ازفرایند احراز هویت تحویل گیرنده و کنترل های امنیتی خاص درپلتفرم که به تایید کاربر می رسد در محل فعالیت طلاروم انجام خواهد شد.
• برای تحویل کالا، تحویل ‌گیرنده (خود کاربر یا نماینده معرفی‌شده از سوی کاربر) باید شرایط زیر را داشته باشد:
همراه داشتن کارت ملی معتبر و دارا بودن تلفن همراه به مالکیت شخص تحویل گیرنده الزامی میباشد؛ تأیید و ثبت فرآیند تحویل باید از طریق حساب کاربری در پلتفرم انجام شود. در صورت رعایت نشدن هر یک از موارد فوق، امکان تحویل بسته وجود نخواهد داشت.
• طلای تحویلی مطابق موجودی تأییدشده و مشخصات ثبت‌شده در سفارش، از جمله وزن، عیار و مشخصات شناسایی، تحویل خواهد شد.
• تحویل فیزیکی در محل اعلام‌شده توسط طلاروم انجام می‌شود و فقط به صاحب حساب یا نماینده قانونی وی که هویت و اختیار او احراز شده باشد، تحویل داده خواهد شد.
• لطفاً هنگام تحویل، بسته‌بندی، نوع، وزن، مشخصات و وضعیت ظاهری کالا را با دقت بررسی کنید. در صورت وجود هرگونه مغایرت، موضوع را قبل از تأیید دریافت و خروج از محل تحویل اعلام کنید.
• تأیید دریافت در پلتفرم، امضای رسید یا تحویل گرفتن فیزیکی کالا، به منزله تأیید دریافت صحیح و کامل کالا است. پس از تحویل، مسئولیت نگهداری، حمل، سرقت، مفقودی یا آسیب به کالا بر عهده کاربر خواهد بود.
• برای حفظ امنیت معاملات، طلاروم می‌تواند هنگام تحویل، ارائه کارت ملی و سایر مدارک لازم، تأیید شماره همراه، ثبت تصویر، امضا یا سایر مراحل احراز هویت و امنیتی را الزامی کند.
• اگر کاربر یا نماینده او در زمان تعیین‌شده برای دریافت کالا مراجعه نکند یا امکان تحویل به دلیل شرایط منتسب به کاربر فراهم نشود، کالا تا زمان تعیین تکلیف نزد طلاروم نگهداری می‌شود و هزینه‌های مربوط به نگهداری، انبارداری، بیمه یا ارسال مجدد، مطابق تعرفه‌های اعلام‌شده، برعهده کاربر خواهد بود.
• کالا مطابق فاکتور ثبت‌شده در پلتفرم بسته‌بندی و تحویل می‌شود. لطفاً هنگام دریافت، وزن، نوع و مشخصات کالا را با دقت بررسی کنید.
• اگر بسته را نماینده کاربر تحویل می‌گیرد، حتماً مشخصات و تصویر تحویل‌گیرنده را بررسی کرده و سپس دریافت کالا را تأیید کنید.
• کد تأیید ارسال‌شده به شماره همراه ثبت‌شده کاربر، به منزله تأیید هویت تحویل‌گیرنده و تأیید دریافت کامل مرسوله است.
• لطفاً هرگونه مغایرت در وزن، نوع یا مشخصات کالا را قبل از خروج از محل تحویل اعلام و بررسی کنید. پس از خروج مرسوله از محل تحویل، ادعای مغایرت در خصوص موارد قابل بررسی هنگام تحویل، قابل پذیرش نخواهد بود.
• زمان، محل و روش تحویل توسط طلاروم تعیین و به کاربر اطلاع‌رسانی می‌شود.
• مسئولیت کالا تا زمان تحویل و ثبت تأیید دریافت، بر عهده طلاروم است. پس از تحویل و تأیید دریافت، مسئولیت نگهداری کالا و هرگونه خسارت، مفقودی یا سرقت آن بر عهده کاربر خواهد بود.

مرجوعی کالا در موارد زیر پذیرفته نمی‌شود:

• تغییر نظر کاربر پس از خرید
• آسیب‌دیدگی کالا پس از تحویل
• استفاده، نصب، تغییر، اصلاح یا دستکاری کالا
• اختلافات جزئی ناشی از تلرانس استاندارد وزن یا ساخت

مرجوعی در موارد زیر قابل بررسی و پذیرش است:

• آسیب فیزیکی قابل مشاهده در زمان تحویل، مانند شکستگی، له‌شدگی یا آسیب‌دیدگی
• وجود عیب ساخت، مانند اتصالات ناقص، لحیم‌کاری نامناسب، ایراد در سنگ‌گذاری یا قفل معیوب
• مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده، مانند وزن، عیار، مدل یا سایر مشخصات

برای درخواست مرجوعی، ابتدا درخواست خود را از طریق پلتفرم ثبت و تصاویر و توضیحات مربوط به مشکل را ارسال کنید. پس از بررسی اولیه، در صورت نیاز کالا برای بررسی تخصصی دریافت شده و نتیجه نهایی توسط واحد کنترل کیفیت اعلام می‌شود.

در صورت تأیید مرجوعی، وزن کالای مورد تأیید به کیف طلای کاربر در پلتفرم بازگردانده می‌شود.

در صورت رد درخواست مرجوعی، کالا بدون تغییر به کاربر بازگردانده خواهد شد و هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده کاربر است.

کالا برای بررسی مرجوعی باید سالم، استفاده‌نشده و بدون هرگونه تغییر یا دستکاری باشد. بسته‌بندی، لیبل، فاکتور و کدهای شناسایی نیز باید سالم و دست‌نخورده باشند. هرگونه استفاده، نصب، اصلاح یا دستکاری کالا می‌تواند موجب رد درخواست مرجوعی شود.